将硬盘取出，工程师将它接到了PC 3000数据恢复的设备上检测，发现硬盘通电正常，但是很快便是停转了，这种现象是典型的磁头损坏故障造成的。而这种大盘磁头损坏之后，很容易引起盘片的划伤，那样的话，提取数据是有着很大的难度的。
确定硬盘故障之后，工程师立即打电话和客户做了沟通，详细的向客户解释了硬盘的故障现象，并且给出了解决方案。在经过客户的同意之后，工程师迅速的进行了下一步的操作。
在市场上购买了相同参数的配件之后，工程师立即对故障硬盘进行了开盘操作，由于硬盘的容量比较大，它的磁头数也是有着六个之多，因此开盘的步骤需要非常的小心。
大半个小时之后，工程师结束了开盘的操作。将硬盘接到设备上，硬盘已经能够正常复位并且认到硬盘了。
在PC 3000界面中进入到做数据恢复的程序，将硬盘的一些参数设置好之后，工程师打开硬盘的分区，找到了客户比较急需的资料，并且对分区进行了镜像操作。由于硬盘的容量比较大，因此几个分区内的数据也比较多，因此也是花费了不少的时间。
